¿Cómo entiendo el Concepto de Servicio?
El enfoque comercial es una instancia básica y fundamental para los servicios, ya que este será quien determine la oferta de valor de la empresa, la que señalará además el
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Los factores que pueden arruinar la percepción de servicios
¿Tus clientes sienten que tu servicio es malo o deficiente? Entonces tienes un grave problema que puede ser solucionable si haces los pasos correctos. Lo primero que tienes que tener
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¿Cómo elegir bien al Personal de Contacto?
Dentro de las organizaciones de Servicios, la gestión de las personas y su desempeño resultante se constituyen en el determinante fundamental de la satisfacción o gratificación del cliente frente a
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Brechas: el indicador que nos puede evitar problemas en servicios
El modelo de brechas pretende indicar las inconsistencias que existen en la organización, y que afectan directamente la calidad en el servicio. Si bien la brecha total se compone de
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¿Cómo puedo cumplir las expectativas de mis clientes para mantener su lealtad?
Podríamos decir que las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una “historia” sobre lo que puede pasar durante el proceso de entrega del servicio. Esto
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