Confianza: La base del modelo para la gestión de servicios.
El sentido u objeto de un servicio puede ser expresado como la realización de un esfuerzo destinado a generar o crear algún resultado que tenga valor para otro. Cuando tal
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¿Cuáles son las caracteristicas de los bienes económicos?
Las compañías, en su búsqueda incesante de diferenciar su oferta y presionadas por la hipercompetencia y la globalización de los mercados han enriquecido los bienes y servicios que ofrecen, creando
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¿Cómo funciona la pirámide invertida en los servicios de una empresa?
Cuando uno habla de la organización de una empresa, siempre piensa en la clásica pirámide organizacional, que consta de que los empleados estén en la base y la gerencia en
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Las preguntas para entender el valor del servicio
Cuando se habla de la “naturaleza de los servicios”, se tiene que entender la relación entre lo que promete la empresa y lo que cumple con el servicio al cliente
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Un nuevo paradigma para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que causó el éxito, se provoca una pérdida o degradación de la eficiencia en el sistema,
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